Вебвизор в Яндекс Метрике: как включить и пользоваться

Вебвизор — это инструмент Яндекс Метрики, который записывает визиты посетителей сайта: движения мыши, клики, прокрутку и заполнение форм. Чтобы пользоваться им, включите Вебвизор в настройках счетчика, убедитесь, что код на сайте поддерживает запись, и откройте отчет «Вебвизор» — в нем появятся записи визитов. Ниже — как включить Вебвизор, как смотреть записи и какие вопросы о сайте с их помощью решать.

Вебвизор — это, простыми словами, «повтор» визита: вы видите страницу глазами конкретного посетителя, куда он смотрел, где кликал, до какого места долистал и в каком поле формы остановился. Это не видеозапись экрана: Метрика сохраняет действия, а плеер заново воспроизводит их на странице сайта.

Обновлено: сентябрь 2026 года. Названия настроек и отчетов в интерфейсе Метрики иногда меняются — если пункт называется иначе, ищите его по смыслу.

Что такое Вебвизор и как он работает

Вебвизор яндекс метрика собирает вместе с остальными данными счетчика. Когда посетитель открывает страницу, код Метрики фиксирует его действия и отправляет их на сервер. Позже в интерфейсе вы открываете запись, и плеер показывает страницу с курсором, кликами и прокруткой в том порядке, в каком все происходило.

Что записывает Вебвизор:

• движения курсора и клики, включая клики мимо ссылок и кнопок;
• прокрутку страницы — до какого места человек дочитал;
• взаимодействие с формами: в какое поле перешел, какое пропустил, где остановился;
• переходы между страницами в рамках одного визита;
• сведения о визите: источник, устройство, длительность, достигнутые цели.

Чего Вебвизор записывать не должен — пароли, номера банковских карт и другие чувствительные данные. Об этом подробнее в разделе про приватность.

У Вебвизора есть «родственники» — отчеты-карты. Карта кликов показывает, куда нажимают на странице в целом, карта скроллинга — до каких экранов доходят посетители, аналитика форм — на каких полях формы люди уходят. Записи Вебвизора отвечают на вопрос «что делал конкретный человек», а карты — «что делают все вместе». Включаются они, как правило, одной настройкой.

Зачем нужен Вебвизор

Отчеты Метрики показывают цифры: отказы, глубину просмотра, конверсию. Но цифры не объясняют, почему так происходит. Вебвизор сайта отвечает именно на вопрос «почему» — вы видите поведение, а не только его итог.

Типичные задачи, которые решают записями:

• понять, почему не оставляют заявки — посетители доходят до формы и уходят на конкретном поле;
• проверить, видят ли важный блок — например, преимущества или цены, до которых почти никто не долистывает;
• найти проблемы мобильной версии — промахи по мелким кнопкам, горизонтальная прокрутка, всплывающее окно закрывает контент;
• разобраться с рекламным трафиком — что делают посетители из объявления в первые секунды и почему сразу уходят;
• проверить изменения — после правки страницы посмотреть, стали ли люди вести себя иначе.

Вебвизор не заменяет аналитику, а дополняет ее: сначала отчеты подсказывают, где проблема, потом записи показывают, в чем она.

Пример, как это работает на практике. Отчет показывает, что на странице услуги много визитов из рекламы, но заявок почти нет. Цифры не объясняют причину. В записях видно, что посетители листают до блока с ценой, задерживаются на нем и уходят, не долистав до формы, которая стоит в самом низу страницы. Решение становится очевидным: добавить кнопку заявки рядом с ценой. Без записей такой вывод пришлось бы угадывать.

Как включить Вебвизор в Яндекс Метрике

Как включить вебвизор, зависит от того, создаете вы счетчик с нуля или он уже стоит на сайте.

Если счетчик создается с нуля

При создании счетчика в Метрике есть переключатель для Вебвизора. Включите его сразу — тогда код, который вы установите на сайт, уже будет поддерживать запись визитов. Как создать и установить счетчик, мы подробно разобрали в статье «Как установить счетчик Яндекс Метрики на сайт».

Если счетчик уже установлен

Как включить вебвизор в яндекс метрике для работающего счетчика — то есть как подключить вебвизор в метрике, если код уже стоит на сайте:

1. Откройте metrika.yandex.ru и выберите счетчик.
2. Перейдите в «Настройки» счетчика.
3. Найдите настройку Вебвизора — обычно она объединена с картой скроллинга и аналитикой форм — и включите ее.
4. Сохраните изменения.
5. Проверьте код счетчика на сайте. В нем должен быть параметр webvisor:true. Если его нет, скопируйте обновленный код из настроек Метрики и замените им старый код на сайте.

Последний шаг часто пропускают. Настройка в интерфейсе включена, а на сайте стоит старый код без поддержки записи — и записи не появляются. Проверить просто: откройте исходный код страницы и найдите в нем webvisor.

Как проверить, что запись идет

Откройте сайт с параметром ?_ym_debug=1, походите по страницам, покликайте, пролистайте. В консоли разработчика должны появляться сообщения Метрики. Записи в отчете появляются не мгновенно, а с задержкой — если через некоторое время ваш тестовый визит появился в списке, Вебвизор работает.

Какие настройки записи стоит проверить

После включения загляните в дополнительные параметры Вебвизора в настройках счетчика. В разных версиях интерфейса они называются по-разному, но смысл один:

• запись содержимого полей — нужно ли сохранять то, что посетители вводят в формы. Для большинства сайтов безопаснее не записывать содержимое полей с личными данными;
• способ сохранения страниц — как Метрика получает копию страницы для воспроизведения. От этого зависит, увидите ли вы страницу такой, какой ее видел посетитель, или текущую версию сайта;
• карта скроллинга и аналитика форм — обычно включаются вместе с Вебвизором, но стоит убедиться, что отчеты-карты тоже собираются.

Если сомневаетесь, какой вариант выбрать, откройте справку Метрики по настройкам Вебвизора: описания там обновляются вместе с интерфейсом.

Как смотреть записи визитов

Записи находятся в отдельном отчете «Вебвизор» в меню Метрики. Отчет — это список визитов: дата и время, длительность, источник, устройство, количество страниц, достигнутые цели. Нажимаете на визит — открывается плеер.

Главное правило работы с Вебвизором — не смотреть записи подряд. Их слишком много, а большинство визитов ничего не расскажут. Сначала сузьте список фильтрами:

• по источнику — только реклама, только поиск, только конкретная рассылка;
• по устройству — отдельно смартфоны и компьютеры;
• по длительности — отсечь визиты в несколько секунд, которые ничего не покажут;
• по страницам — визиты, в которых была страница с формой или корзина;
• по целям — визиты с достижением цели и без него, чтобы сравнить поведение.

В плеере можно ускорить воспроизведение и пропускать паузы, когда посетитель ничего не делал. Сбоку обычно показана лента событий визита — по ней удобно переходить сразу к нужному моменту: клику, переходу на другую страницу, заполнению формы.

Что искать в записях: сценарии

Смотреть вебвизор стоит с конкретным вопросом. Вот рабочие сценарии, с которых удобно начинать:

Для общих выводов подключайте карты. Карта скроллинга быстро покажет, что до блока с ценами доходит лишь малая часть посетителей, а записи Вебвизора объяснят, почему остальные уходят раньше. Такая связка — вебвизор аналитика в чистом виде: карта находит проблему, записи ее объясняют.

Смотрите записи регулярно, а не один раз: они хранятся ограниченное время, и старые визиты со временем исчезают из отчета.

Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм

Записи показывают отдельных людей, а карты — поведение всех посетителей страницы сразу. Вместе они дают полную картину, поэтому метрика вебвизор и карты обычно используются в паре.

Карта кликов показывает, куда нажимают на странице. Яркие пятна — места с большим числом кликов. Полезно искать два типа сюрпризов: клики по элементам, которые не являются ссылками (люди ждут, что картинка или заголовок откроются), и отсутствие кликов по кнопке, ради которой страница создавалась.

Карта скроллинга показывает, до какой глубины доходят посетители. Часто оказывается, что до середины длинной страницы доходит лишь небольшая часть аудитории. Если важный блок — цены, форма, преимущества — стоит там, где страницу уже бросили, его стоит поднять выше.

Аналитика форм разбирает формы по полям: сколько людей начали заполнять форму, на каком поле остановились, сколько дошли до отправки. Если заметная часть уходит на поле «Компания» или «Удобное время звонка», это поле стоит сделать необязательным или убрать совсем.

Хорошая последовательность такая: карта скроллинга находит место, где теряется внимание, аналитика форм — поле, на котором уходят, а записи Вебвизора объясняют, что именно мешает.

Как работать с записями системно

Разбирать записи без плана — верный способ потратить вечер и не сделать выводов. Рабочий порядок выглядит так:

1. Сформулируйте вопрос. Не «посмотреть, что там на сайте», а «почему посетители из рекламы уходят со страницы услуги».
2. Отберите визиты фильтрами. Нужный источник, нужная страница, длительность больше нескольких секунд, без достижения цели.
3. Посмотрите 10–20 записей подряд. Одиночная запись может быть случайностью, а повторяющееся поведение у разных людей — уже закономерность.
4. Записывайте наблюдения. Короткой строкой: «ищет цену в меню», «не видит кнопку на смартфоне», «закрыл всплывающее окно и ушел».
5. Сгруппируйте наблюдения и выберите главное. Обычно два-три повторяющихся сценария объясняют большую часть проблем.
6. Внесите изменения и проверьте результат. Через некоторое время снова посмотрите записи и конверсию — изменилось ли поведение.

Такой подход превращает Вебвизор из «интересного кино» в рабочий инструмент: каждая сессия просмотра заканчивается конкретной задачей для сайта.

Вебвизор на мобильных устройствах

Большая часть посетителей многих сайтов приходит со смартфонов, а проверяют сайт чаще всего с компьютера. Поэтому отдельный разбор мобильных визитов почти всегда находит проблемы, которые не видны на большом экране.

На что обращать внимание в мобильных записях:

• промахи по мелким кнопкам и ссылкам, которые стоят слишком близко друг к другу;
• горизонтальная прокрутка — признак того, что какой-то блок не помещается в ширину экрана;
• всплывающие окна и баннеры cookie, которые закрывают кнопку или форму;
• попытки увеличить текст пальцами — значит, шрифт слишком мелкий;
• длинное пролистывание в поисках телефона или кнопки заявки.

Если в мобильных записях регулярно видны одни и те же затруднения, их стоит исправлять в первую очередь: это прямые потери заявок.

Приватность: что Вебвизор не должен записывать

Вебвизор видит действия реальных людей, поэтому к нему нужен аккуратный подход.

• Чувствительные поля. Метрика по умолчанию не записывает содержимое полей с паролями и данными банковских карт. Ввод в остальные поля может записываться в зависимости от настроек счетчика — проверьте их, если на сайте есть формы с личными данными.
• Скрытие элементов. В документации Метрики описаны специальные CSS-классы, которые скрывают содержимое элемента от записи или отключают запись нажатий клавиш в поле, например ym-hide-content и ym-disable-keys. Сверьте актуальные названия со справкой Метрики перед использованием.
• Политика конфиденциальности. Укажите в ней, что на сайте используется Яндекс Метрика и технологии анализа поведения посетителей.

Если сайт работает с медицинскими, финансовыми или другими чувствительными данными, настройки записи полей лучше обсудить с тем, кто отвечает на сайте за персональные данные.

Почему Вебвизор не записывает визиты или показывает пустую страницу

Если записей нет или плеер показывает пустой экран, пройдитесь по списку причин:

• В коде на сайте нет webvisor:true. Настройку включили в интерфейсе, а код на сайте не обновили.
• Прошло мало времени. Записи появляются с задержкой — тестовый визит не виден сразу.
• Работает блокировщик рекламы. В вашем браузере счетчик не загружается, и ваши визиты не пишутся.
• Сайт запрещает показ во фрейме. Плеер Вебвизора открывает страницу во фрейме. Если сайт отдает заголовок X-Frame-Options или политику безопасности Content-Security-Policy с запретом встраивания, плеер может показать пустой экран или сообщение «Отображение содержимого внутри фрейма не поддерживается». Разрешите встраивание для доменов Метрики.
• Политика безопасности блокирует ресурсы. Строгая Content-Security-Policy может запрещать загрузку стилей и скриптов, нужных плееру, — страница воспроизводится «голой».
• Страница изменилась. Если после визита сайт переверстали, запись может отображаться не так, как ее видел посетитель.
• Контент за авторизацией или подгружается динамически. Такие страницы воспроизводятся с ограничениями.

Вопросы и ответы

Вебвизор — что это: запись экрана посетителя? Нет. Вебвизор не снимает видео и не видит ничего за пределами вашего сайта. Он сохраняет действия посетителя на страницах — движения курсора, клики, прокрутку — и воспроизводит их в плеере на копии страницы.

Бесплатный ли Вебвизор? Да. Яндекс Вебвизор входит в Метрику и не требует отдельной оплаты. Достаточно включить его в настройках счетчика и обновить код на сайте, если это нужно.

Сколько хранятся записи Вебвизора? Записи хранятся ограниченное время, после чего удаляются из отчета. Точный срок смотрите в справке Метрики, а сами записи разбирайте регулярно, пока визиты свежие.

Замедляет ли Вебвизор сайт? Запись визитов добавляет небольшую нагрузку к работе счетчика, код загружается асинхронно и не мешает отрисовке страницы. На заметно тормозящих сайтах проблема обычно в сумме сторонних скриптов, а не в одном Вебвизоре.

Видит ли Вебвизор пароли и номера карт? Нет. Метрика не записывает содержимое полей с паролями и данными банковских карт. Для других полей с личными данными проверьте настройки записи и при необходимости скройте элементы специальными классами.

Можно ли отключить Вебвизор? Да. Выключите настройку Вебвизора в параметрах счетчика и обновите код на сайте, чтобы в нем не осталось параметра записи. Остальная статистика Метрики продолжит собираться.

Почему в записи страница выглядит не так, как на сайте? Плеер воспроизводит действия посетителя на копии страницы. Если сайт переверстали после визита, если часть стилей не загрузилась из-за настроек безопасности или если контент подгружается динамически, запись может отличаться от того, что видел посетитель. Проверьте настройки сохранения страниц в параметрах Вебвизора.

Как найти запись визита, который закончился конкретной заявкой? Отфильтруйте записи по достижению нужной цели и по времени, когда пришла заявка. Если на сайте немного визитов, нужная запись быстро найдется среди нескольких вариантов с подходящим временем и страницей.

Сколько записей нужно посмотреть, чтобы сделать выводы? Точного числа нет, но на одной-двух записях выводы делать нельзя. Обычно достаточно десяти-двадцати визитов по одному вопросу, чтобы увидеть повторяющееся поведение и отличить закономерность от случайности.

Другие материалы о сервисе — в рубрике «Яндекс Метрика».